Экспертиза бытовой техники

У потребителей и пользователей бытовой техники случаются ситуации, когда она выходит из строя, ломается. Поломки могут быть различного характера и природы происхождения. Чтобы достоверно определить причину неисправности того или иного бытового прибора, виновника обнаруженного дефекта назначается экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники – субъекты, объекты, цели и задачи

Для начала стоит отметить, что инициатором проведения такого мероприятия как экспертиза бытовой техники может быть как покупатель прибора, так продавец и изготовитель. Сам потребитель может обратиться в экспертное учреждение с целью доказать, что поломка техники произошла исключительно по вине изготовителя. Продавец, напротив, имеет право назначить экспертизу, чтобы сделать очевидным тот факт, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация.

Объект исследования – бытовая техника, независимая экспертиза по которой проводится многочисленными организациями, в том числе и нашим центром экспертизы и оценки. Приборы, представленные на оценку эксперта, желательно доставить вместе с имеющейся к ним документацией – техническим паспортом, правилами эксплуатации, гарантийным талоном и т.д. В таком случае специалисту независимая экспертиза бытовой техники будет немного упрощена, так как из документов можно будет получить много нужной и важной информации для исследования.

К объектам можно отнести:

• телевизоры;
• видеомагнитофоны и видеоплееры;
• холодильное оборудование и морозильные камеры;
• посудомоечные, сушильные и стиральные машины;
• фотоаппараты и видеокамеры;
• электронные книги;
• мобильные телефоны и планшеты;
• компьютеры, ноутбуки;
• принтеры, факсы, сканеры, копировальные машины;
• кондиционеры;
• другие товары.

Если у потребителя есть намерение вернуть неисправный прибор, а продавец или изготовитель отказываются его принимать, то налицо конфликтная ситуация. В подобном случае без проведения такого комплексного и тщательного исследования как независимая экспертиза бытовой техники в Москве не обойтись. Она назначается, когда необходимо:

• обнаружить производственные дефекты у прибора;
• установить, какие обстоятельства и факты повлияли на понижение качественных характеристик техники;
• поменять на годный или вернуть денежный эквивалент за сломанный прибор, а продавец отказывается совершать такие действия;
• найти источник и причины появления изъянов и дефектов у объекта исследования;
• сопоставить качество товара с нормами, установленными государственными стандартами;
• определить следственную связь между причиной неисправности техники и нарушениями в процессе ее эксплуатации.

Это не исчерпывающий перечень целей и задач проведения экспертизы. Список может быть дополнен и иными обстоятельствами, при которых назначается экспертиза бытовой техники, стоимость которой помогут определить наши специалисты.

Порядок проведения экспертизы

Проводится ли независимая или судебная экспертиза бытовой техники, ее процедура имеет достаточно четкий алгоритм действий:

• встреча с заказчиком и заключение договора с экспертным учреждением;
• подробное определение предмета экспертного исследования, который прописывается в договоре;
• постановка вопросов на разрешение эксперту;
• изучение документации, имеющийся у объекта исследования, выделение из ее содержания необходимой информации;
• визуальный осмотр бытовой техники;
• лабораторное исследование;
• составление экспертного заключения, содержащего выводы специалиста, копии сопроводительной документации в виде приложения, фотоматериалы и др.

Готовое экспертное заключение является основным и важнейшим доказательством в разрешении конфликтной ситуации. В судебном процессе такой документ играет главную роль в вынесении решения по делу.

Для внесудебного урегулирования споров между потребителем и изготовителем (продавцом) заключение эксперта не должно вызывать сомнений в его обоснованности и справедливости. На его основании виновная сторона обязана возместить пострадавшим понесенный ущерб. Если последовал отказ, то потерпевшая сторона может смело обращаться в суд, где вопрос рассмотрят по существу и учтут все доказательства. Вынесенный судом акт будет обязателен к исполнению проигравшей стороной.

Вопросы на разрешение эксперту

Основательная и достоверная экспертиза бытовой техники в Москве  осуществляется в специализированных экспертных и оценочных организациях. В таких учреждениях должны работать квалифицированные специалисты, которые отлично знают и понимают инженерные и технические тонкости.

Чтобы грамотно провести анализ бытовой техники, необходимо первоначально поставить на разрешение круг вопросов:

• является ли представленный на исследование прибор исправным;

• послужила ли неправильная эксплуатация товара причиной его поломки;

• к какому роду дефектов стоит отнести поломку: производственному или эксплуатационному;

• намеренно ли испорчен объект исследования;

• можно ли устранить выявленный дефект;

• как сказывается неисправность на работоспособности прибора;

• можно ли использовать товар для целей, указанных в документации к нему.

Список вопросов может быть дополнен. Все зависит от конкретно взятой ситуации.

Так, экспертиза бытовой техники, цена на которую зависит от многих факторов и показателей, проводится в нашем центре экспертизы и оценки специалистами высокого класса. Составленное по итогам работы экспертное заключение поможет вам разобраться в ситуации, когда другая сторона дела не хочет в добровольном порядке пойти на мировую. Экспертиза бытовой техники, к сожалению, в последнее время стала частым мероприятием. Зависит ли этот факт от наличия в магазинах товаров низкого качества или от неправильного их использования потребителями, решит эксперт.